ВОЗВРАТ И ОБМЕН
ЕСЛИ НАБОР ПРОСТО НЕ ЗАШЁЛ
У тебя есть 14 дней с момента получения, чтобы вернуть набор без объяснения причин. Закон даёт на это 7 дней, мы даём две недели.
Условие одно: набор не собран, детальки в заводских пакетах, коробка и буклет целы. Собранный набор вернуть нельзя — это уже не товарный вид.
Деньги возвращаем в течение 10 дней с момента, когда посылка придёт к нам. Стоимость обратной пересылки в этом случае оплачивает покупатель.
ЕСЛИ С НАБОРОМ ЧТО-ТО НЕ ТАК
Не хватает деталек, попались бракованные, порвался буклет — напиши нам с фотографией. Недостающее вышлем отдельно и бесплатно, а если проще заменить набор целиком — заменим.
При браке обратную пересылку оплачиваем мы. Срок на обращение — весь гарантийный: два года с даты покупки.
КАК ОФОРМИТЬ
- Открой страницу заказа — из истории заказов или по ссылке из письма, если покупал без регистрации.
- Внизу страницы нажми «Оформить возврат», выбери причину и опиши, что случилось.
- Мы ответим в течение рабочего дня и пришлём адрес пункта СДЭК, куда отправить посылку.
- Как только посылка придёт, запустим возврат денег тем же способом, каким платил.
Никаких бумажных заявлений и походов в офис. Состояние заявки видно на той же странице заказа.
Если заказ ещё не уехал, возврат не нужен — там же можно просто отменить его.
